Du har indbetalt eller aktiveret en bonus, men saldoen opdateres ikke, eller spillet fryser på mobilen. Det skyldes ofte en udestående verifikation, en forsinket betaling eller en cache, der driller i browseren.
Bonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har indløst en bonuskode eller accepteret en kampagne, men ser hverken bonus eller free spins på kontoen.
- Bonuskoden er indtastet med forkert store og små bogstaver.
- Kampagnen kræver en minimumsindbetaling, som ikke er nået.
- Du har allerede en aktiv bonus, og den nye bliver derfor ikke tilføjet.
- Free spins er knyttet til et bestemt spil og vises først der.
- Kontoen mangler KYC-godkendelse, før bonus kan udbetales.
- Log ind og åbn bonusoversigten for at se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
- Kontroller, at bonuskoden er skrevet nøjagtigt som i kampagnevilkårene.
- Tjek, om der kræves en indbetaling over et bestemt beløb, og om den er gennemført.
- Åbn det spil, som free spins gælder for, og se, om de vises der.
- Gennemfør eventuel KYC ved at uploade de dokumenter, der efterspørges.
- Vent til eventuelle igangværende bonusser udløber, og prøv derefter igen.
- Læs kampagnens betingelser for at se, om din konto er omfattet.
Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter 24 timer, og vedlæg skærmbillede af indløsningen.
Indbetaling er trukket, men ikke på saldoen
Du ser pengene forlade din bank eller wallet, men casinosaldoen viser stadig det gamle beløb.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke gennemført.
- Du har indbetalt med en metode, der kræver manuel godkendelse.
- Indbetalingen er sendt til en anden konto eller med en anden valuta.
- En igangværende KYC-kontrol holder indbetalingen tilbage.
- Vent mindst 15 minutter og opdater saldoen i browseren.
- Tjek din bank- eller wallethistorik for at se, om posteringen er endelig.
- Bekræft, at du har brugt samme valuta og samme konto som tidligere.
- Se, om der er en åben KYC-anmodning i din profil, og besvar den.
- Undgå at gentage indbetalingen, mens den første er under behandling.
- Gem kvittering eller transaktions-id fra din betalingsudbyder.
Kontakt support, hvis beløbet ikke er registreret efter et døgn, og oplys transaktions-id.
Mobilen indlæser ikke spil eller sider
På telefonen kan forsiden åbne, men spil eller undermenuer bliver hængende i en indlæsning.
- Browserens cache eller cookies er forældede.
- Mobilnettet skifter mellem wi-fi og data under indlæsning.
- Blokering af tredjepartsindhold stopper spilmodulet.
- En gammel browserversion understøtter ikke spillets teknik.
- For mange åbne faner tager hukommelse fra spillet.
Stake app og stake casino app bruges direkte i mobilbrowseren, og du kan tjekke stakes.dk/app/ for at se, hvilke indstillinger der anbefales til telefoner.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser, og genindlæs.
- Slå tredjepartsblokering fra midlertidigt, eller prøv en anden browser.
- Skift til et stabilt wi-fi og undgå at skifte netværk under indlæsning.
- Luk overflødige faner, og genstart browseren.
- Opdater browseren til den nyeste version, og prøv igen.
- Spørg dig selv, kan man spille stake på mobil uden problemer, hvis du bruger en ældre enhed, og prøv da en nyere telefon.
Kontakt support, hvis fejlen fortsætter i flere browsere og på både wi-fi og data.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.
- Du har nået en daglig eller ugentlig indbetalingsgrænse.
- Udbetalingen overstiger det beløb, der kan sendes per gang.
- Der er sat personlige grænser på kontoen, som du måske har glemt.
- Din betalingsmetode har egne begrænsninger for beløb.
- Åbn indstillingerne for ansvarligt spil, og se dine aktive grænser.
- Sammenlign beløbet med de grænser, der gælder for din betalingsmetode.
- Del udbetalingen i mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Vent til den næste grænseperiode, hvis den daglige grænse er nået.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har lave loft.
- Læs de aktuelle vilkår for grænser, da de kan ændre sig.
Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du vil have den ændret.
Den nemmeste forebyggelse er at tjekke bonusvilkår, betalingsstatus og browsercache, før du prøver igen.